Kembali ke Konsep “Third Place”
Brian Nichol berkomitmen untuk membawa Starbucks kembali ke konsep “third place”, yakni menciptakan suasana yang membuat pelanggan merasa nyaman untuk berlama-lama di kafe, bukan hanya untuk membeli kopi.
Investasi dalam peningkatan kualitas pelayanan dan suasana gerai menjadi prioritas agar pelanggan kembali menjadikan Starbucks sebagai pilihan utama, di tengah persaingan ketat dengan pemain baru di industri kopi.